Política de Devoluciones y Cambios
Hicimos una política clara y fácil para que no te quede ninguna duda. Para nosotros, lo más importante es que te sientas a gusto, tranquilo y seguro al momento de tu compra.
1. DEVOLUCIONES (Reembolso de dinero)
Podés devolver tu(s) producto(s) dentro de los 14 (catorce) días naturales de recibida la mercadería sin peros ni preguntas.
Condiciones: Los artículos deben estar nuevos, sin usar y en condiciones de venta (en su embalaje original y con sus etiquetas).
Reembolsos dentro del plazo legal (14 días): Recibirás el reembolso del valor de la mercadería. Según la normativa de la UE, si devolvés el pedido completo, también se reembolsarán los gastos de envío iniciales (tarifa estándar).
Devoluciones fuera de plazo (después de 14 días): Si realizás la devolución después de los 14 días, no se realizará un reembolso de dinero, sino que recibirás un crédito en la tienda (Gift Card) por el valor de los productos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo excesivo.
Gastos de Envío: El costo del envío de la devolución hacia nuestros depósitos corre por cuenta del cliente. Recomendamos usar envío certificado con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen sin comprobante.
Dirección de Devolución: Gonzalo Patricio Oliveri Juri Dr. Brunnerstraße 2/4 (5280) Braunau am Inn, Austria.
2. CAMBIOS (Talle o modelo)
Aceptamos cambios por artículos del mismo valor o superior. Queremos que la ropa te quede como te gusta.
Procedimiento: Para cambiar un producto por otra talla o modelo, enviá el artículo a la dirección mencionada arriba.
Nota obligatoria: Incluí dentro del paquete una nota con tu número de pedido y el artículo/talle solicitado para el cambio.
Costos logísticos: Los gastos de envío de la mercadería devuelta hacia nosotros corren por tu cuenta. Una vez recibido y verificado, gestionaremos el envío del nuevo producto.
Aviso previo: Escribinos por mail, WhatsApp o Instagram antes de enviar el cambio para que podamos verificar el stock y estar pendientes de tu paquete.
3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y REEMBOLSO
Verificación: Procesamos las devoluciones y reembolsos en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete en nuestra sede de Austria.
Acreditación: Una vez procesado, el reembolso suele verse reflejado en tu cuenta en 5 días hábiles, aunque para tarjetas internacionales este plazo puede depender de tu entidad bancaria.
Notificación: Te informaremos por email en cuanto hayamos realizado el abono o el envío de tu nuevo producto.
4. NOTAS IMPORTANTES Y RESPONSABILIDADES
Embalaje: Evitá que la mercancía se dañe. Te pedimos que utilices el embalaje original o uno que proteja adecuadamente el producto durante el transporte. Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos si el producto llega dañado por un embalaje insuficiente.
Impuestos y Aduanas (Envíos fuera de la UE): Los envíos internacionales (especialmente a EE.UU. u otros países fuera de la Unión Europea) pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos de aduana según las regulaciones del país de destino. Estos costos no son reembolsables y son responsabilidad exclusiva del comprador.
Paquetes perdidos: Informá a nuestro servicio al cliente dentro de los 14 días si un paquete está marcado como entregado pero no lo has recibido. No nos hacemos responsables de reclamaciones fuera de este periodo.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO (Información Legal Obligatoria en la UE)
De acuerdo con el Art. 14 de la Directiva 2011/83/UE, como consumidor tenés el derecho legal de desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo comienza desde el día en que vos o un tercero autorizado por vos tome posesión física de la mercancía.
Para ejercer este derecho, debés notificarnos tu decisión a través de un mensaje claro (correo electrónico a hola@oiganmortales.com). Podés utilizar el modelo de formulario de desistimiento estándar, aunque no es obligatorio.
6. CONTACTO PARA GESTIONES
Si tenés cualquier duda sobre tu proceso, estamos para ayudarte en:
Email: hola@oiganmortales.com
WhatsApp: +43 681 20325176
Instagram: @oiganmortales
